Déménagement : «au moins une anomalie» repérée dans 64% des entreprises contrôlées par la dgccrf

DÉMÉNAGEMENT : «AU MOINS UNE ANOMALIE» REPÉRÉE DANS 64% DES ENTREPRISES CONTRÔLÉES PAR LA DGCCRF Pratiques commerciales trompeuses, avis en ligne, fausses labellisations... La Répression des

fraudes met en lumière certaines dérives du secteur. Publicité La Répression des fraudes indique ce jeudi que 64% des entreprises du secteur déménagement contrôlées par ses services en 2023

_«présentaient au moins une anomalie, de gravité variable»_, allant de manquements à l'obligation d'information à des pratiques commerciales trompeuses. L'enquête de la

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a ciblé 75 entreprises, dont 9 plateformes en ligne - soit des comparateurs de prix et des

sites de mise en relation entre déménageurs et particuliers - et 66 entreprises de déménagement. _«Ces contrôles ont révélé que 64% de ces professionnels présentaient au moins une anomalie,

de gravité variable. Ces constats ont conduit les enquêteurs à adresser 30 avertissements, notamment pour des manquements à l'obligation d'information et de transparence des

plateformes concernant la comparaison des offres»_, est-il indiqué. _«Ils ont également émis 35 injonctions de mise en conformité, par exemple pour l'utilisation de fausses allégations

sur internet ou pour défaut d'information du consommateur quant au recours à la sous-traitance»_, précise la DGCCRF, qui ne révèle pas l'identité des entreprises épinglées.

TROMPERIES «SUR LA QUALITÉ DE LA PRESTATION» Pour les infractions les plus graves, _«7 procès-verbaux administratifs ou pénaux ont été dressés, notamment pour des pratiques commerciales

trompeuses, telles que l'affichage mensonger d'une inscription au registre des transporteurs ou l'absence d'information précontractuelle»_. Concernant les plateformes de

mise en relation, _«l'enquête a révélé que la mission annoncée de comparaison d'offres était rarement assurée. Certaines plateformes se contentaient de transmettre les coordonnées

des clients à des entreprises de déménagement partenaires, sans leur consentement, qui recontactaient ensuite les particuliers en direct pour leur proposer un devis»_. _«Les anomalies

relevées concernant 8 des 9 plateformes contrôlées portaient également sur des pratiques commerciales trompeuses s'agissant notamment de la publication des avis en ligne ou encore des

références à des labellisations ou des réseaux de déménageurs trompant ainsi sur la qualité de la prestation»_, détaille la DGCCRF, qui épingle aussi _«des conditions générales souvent

inintelligibles pour les consommateurs»_. La _«majorité»_ des entreprises de déménagement _«respectent les règles relatives aux informations précontractuelles obligatoires, notamment

l'obligation de remettre un devis gratuit»_, mais _«certaines se présentaient comme prestataires de déménagement alors qu'elles confiaient en réalité l'exécution des

prestations à des sous-traitants»_, décrit la Répression des fraudes. _«Cette pratique constitue une pratique commerciale trompeuse à double titre : d'une part, le consommateur ne

découvre l'identité réelle du prestataire qu'au jour du déménagement, ce qui l'empêche de se dédire du contrat; d'autre part, les sous-traitants sollicités ne disposent

parfois même pas des qualifications professionnelles requises»_, met en avant la DGCCRF.