Станислав буга, тк «pro_rashodniki»: «негативные отзывы надо расценивать как подарки — клиент просто подсказывает вам ваши же минусы»

ИЗ ВЫСТУПЛЕНИЙ НА ОМСКОМ РЕГИОНАЛЬНОМ ФОРУМЕ «СВОЕ ДЕЛО – ТВОЙ УСПЕХ».  В конце мая в омском Конгресс-холле состоялся региональный форум предпринимательства «Свое дело – твой успех». В

отличие от прошлого года все прошло офлайн. Приводим наиболее любопытные выступления спикеров. Вот что, например, рассказал директор ТК «Pro_rashodniki» Станислав БУГА: > — Мы на рынке 

два года, поставляем > расходные материалы в салоны > красоты. Клиентский сервис — > достижение конкурентого > преимущества компании за счет > повышения качества обслуживания.

> Ошибка как раз в погоне за > «конкурентными преимуществами», в > попытке копировать конкурента, > смотреть на него. Надо строить свой > сервис и отталкиваться от желаний

> своих клиентов. У меня свое понимание > «сервиса» — это когда клиент > получает удовольствие, тратя деньги > в вашей компании. Удачные примеры — > Scuratov Coffee, IKEA. Мы 

получаем от них не > просто товар, но эмоции. >  > Зачем компании качественный сервис? > Удержание постоянного клиента > дешевле привлечения нового. По сути > это еще и 

бесплатная реклама, > сарафанное радио. Высокий уровень > сервиса увеличивает средний чек и > оборот. Постоянному клиенту всегда > можно продать что-то на доверии — > новую 

услугу или товар. > Клиентоориентированная компания > улучшает имидж в глазах клиентов, > партнеров. >  > Важно прожить путь своего клиента — > попросить друзей, 

родственников > пройтись по всем точкам контакта с > вашей компанией и дать честную > обратную связь. Мы сделали именно так > и предприняли шаги, которые ничего > нам не 

стоили в экономическом смысле. > В салонах красоты самые загруженные > дни — выходные. Мы просто поменяли > маршруты экспедиторов и > организовали скорую доставку > расходных 

материалов именно в > субботу. >  > Наши менеджеры отвечают в соцсетях в > течение 15 минут — это прописано в > должностной инструкции. И они > разбираются в своем деле, во

 всех > характеристиках товара, потому что > люди предпочитают покупать именно у > профессионалов. >  > Главное — объяснил я сотрудникам, > что зарплату им плачу не я, а 

клиент, и > с ним нужно общаться соответственно. >  > Важно также работать с негативными > отзывами и расценивать их как > подарки — клиент еще ваш и готов > пользоваться 

вашими товарами, > услугами, просто подсказывает вам > ваши же минусы. РАНЕЕ ТЕКСТ ВЫСТУПЛЕНИЯ БЫЛ ДОСТУПЕН ТОЛЬКО В ПЕЧАТНОЙ ВЕРСИИ ГАЗЕТЫ «КОММЕРЧЕСКИЕ ВЕСТИ» ОТ 26 МАЯ 2021 ГОДА.

Реклама. ООО «ОМСКРИЭЛТ.КОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ». ИНН 5504245601 erid:LjN8KafkP